Call Center & BPO
不器用だけど、 誰より本気。
現状の課題をお聞きし、最適な体制をご提案します。
費用・期間・規模は、その後で一緒に決められます。
委託先を変えると、あなたの仕事はこう変わる
発注担当者が実感する、3つの変化
「あの件、どうなった？」を、もう追いかけなくていい
ハッピークリエイションは報告を待たず、自社事として課題を拾い上げ、先回りして動きます。
繁忙期に増員を頼んで断られる、がなくなる
EC・自治体・テクニカル、全部同じ窓口で済む
切り替えた企業が、
実感していること
「委託先」ではなく、自社事として動くパートナーへ。
断られない
同じ品質
すぐ改善
こちらで習得
業務が回る
外部で補完
これらすべてが、手に入ります。ハッピークリエイションに切り替えた企業の実感
6つの専門対応
Creation
EC・通販向けコールセンター
電話1本でリピーターが増える、LTV重視の受電体制
柔軟な増席対応と定型問い合わせの効率化で、繁忙期でも安定した対応品質を維持します。
- 繁忙期の柔軟な増席対応
- 注文受付・在庫確認・配送状況案内
- 返品・交換対応
電話1本でリピーターが増える、LTV重視の受電体制
柔軟な増席対応と定型問い合わせの効率化で、繁忙期でも安定した対応品質を維持します。
- 繁忙期の柔軟な増席対応
- 注文受付・在庫確認・配送状況案内
- 返品・交換対応
「また同じ問い合わせが来た」ではなく、根本から解決できる体制に
丁寧なヒアリングと的確な切り分けで、お客様とエンドユーザー双方の満足度を高めます。
- PC・通信機器、家電等の製品対応
- 一次切り分けの高品質化
- エスカレーション設計
社員の「誰に聞けばいい？」を、もう発生させない
問い合わせの集約とナレッジ化で、安定した社内サポート体制を構築します。
- IT関連、総務、人事など対応
- 問い合わせ窓口の一元化
- FAQ・ナレッジベースの構築
住民クレームが減り、職員が本来の仕事に集中できる
正確性を重視した運用設計と、制度変更時の迅速な対応体制で、長期安定運用を実現します。
- 給付金対応、制度案内、受付代行
- 制度変更時の迅速な情報更新
- 誤案内防止の徹底した品質管理
営業担当を増やさずに、アポ数と復活顧客が増える
高品質なトークスクリプトで効果的なアウトバウンド営業を代行します。成果報酬型も可能です。
- テレアポ・アポイント取得代行
- クライアント様提供リストの活用
- BtoB・BtoC両対応
複数業者に分散していた窓口を、1社にまとめられる
全領域を俯瞰し、貴社の状況に最適な運用設計をご提案します。品質とコストの両立、長期的な運用改善までトータルサポート。
- データ入力・書類チェック業務
- 複数業者の窓口を1社に集約
- 全領域ワンストップ管理
カスタマーハラスメント
に対する基本方針
お客様からの声に誠実に向き合いながら、従業員の安全と就業環境を守るため、当社の基本方針を定めています。
以下、基本方針の全文をご確認いただけます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針の全文を読む
株式会社ハッピークリエイション
カスタマーハラスメントに対する基本方針
1．はじめに
私たちは、コールセンターという仕事において、「人と人との対話」そのものに価値があると考えています。お客様からいただくご意見やご要望、時には厳しいお言葉の中にも、商品やサービスをより良くするための大切な声があります。
そのため、お客様が怒っていることや、厳しいご意見をいただいたことだけを理由に、カスタマーハラスメントと判断することはありません。何に困っているのか、なぜそのように感じられたのか、私たちにできることは何か。人が対応するコールセンターだからこそ、できる限りお客様の気持ちや背景を理解し、誠実に向き合います。
「寄り添うこと」と「何をされても耐えること」は違います。
従業員への暴言、人格を否定する発言、脅迫、過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超えた行為についてまで、一人の従業員に我慢させることを、私たちは「良いお客様対応」とは考えません。
お客様を大切にすること。働く人を大切にすること。その両方を守りながら、人だからこそできる対応を追求します。
2．カスタマーハラスメントの考え方
当社では、顧客等からの言動のうち、その要求内容または要求を実現するための手段・態様等が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
なお、商品・サービスへの不満、当社または委託元企業の対応不備に対する苦情、改善を求めるご意見等は、それだけでカスタマーハラスメントとなるものではありません。正当なご意見には真摯に対応します。
3．カスタマーハラスメントに該当し得る行為
| 区分 | 主な行為 |
|---|---|
| 暴言・侮辱 | 罵倒、人格否定、侮辱的な発言等 |
| 脅迫・威嚇 | 危害を加える旨の発言、威圧的な言動等 |
| 差別・性的言動 | 差別的な発言、性的な発言・要求等 |
| 過度な要求 | 社会通念上著しく妥当性を欠く金銭、補償、謝罪等の要求 |
| 長時間拘束 | 必要性・相当性を超えて長時間電話を継続させる行為 |
| 執拗な行為 | 合理的な説明後も同一内容の要求を繰り返す行為 |
| 業務外の要求 | 従業員個人の連絡先など、業務上必要のない要求 |
| プライバシー侵害 | 従業員個人を特定しようとする行為、個人情報を求める行為等 |
| SNS等を利用した不当要求 | 投稿・拡散等をほのめかし、不当な要求の実現を迫る行為 |
| その他 | 当社が社会通念上許容される範囲を超えると判断した行為 |
4．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様からのご意見・ご要望について、まずは誠実な対話による解決を目指します。一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、必要に応じて注意・警告、管理者への対応交代、対応の終了、以後の対応方法の変更、委託元企業への報告・相談等を行う場合があります。
また、犯罪行為またはそのおそれがあるなど、悪質性・危険性が高いと判断した場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携する場合があります。
5．お客様へのお願い
私たちは、お客様からいただく声を大切にしています。厳しいご意見であっても、その背景を理解し、より良いサービスにつなげることは、コールセンターとして大切な役割だと考えています。
だからこそ、お客様と従業員がお互いを一人の人間として尊重しながら対話できる環境を大切にしていきたいと考えています。
人だからこそできる対応を、これからも大切にするために。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
6．当社の取組み
- カスタマーハラスメントに対する基本方針の明確化と従業員への周知
- 相談・報告体制の整備
- 従業員への教育・研修
- 発生時の事実確認と組織的な対応
- 従業員の安全確保・心身への配慮
- 必要に応じた委託元企業・関係機関との連携
- 事例の検証と再発防止
株式会社ハッピークリエイション
代表取締役 寺本 大我
選ばれる理由は、数字が証明しています
＋アウトバウンド80万件
どこで災害が起きても、貴社の電話は止まらない
宮崎（本社）、延岡、鳥取、福岡、東京、大連。6拠点分散体制で、BCPを確実に担保します。
総席数300席。
「実績のない会社に任せた」というリスクがゼロ
年間インバウンド90万件・アウトバウンド80万件。60窓口・24時間365日対応の実績が証明します。
個人情報の取り扱いを、上長に説明できる根拠が生まれる
プライバシーマーク取得
（第27000156(05)）
厳格な情報管理体制を構築しております。
「まず小さく試したい」が、最短即日から可能
最短即日〜1ヶ月で稼働可能。繁忙期の増席対応から短期・長期契約まで柔軟に対応します。
始めやすい体制です。
代表メッセージ
代表取締役 寺本大我
私は、不器用な代表かもしれません。 ですが、その不器用な代表を支えてくれる優秀な管理者や現場スタッフ、そしてシステム提供会社をはじめとするパートナー企業の存在こそが、ハピクリの最大の強みです。さらに、同じ業界で切磋琢磨してきた仲間や、諸先輩方から学んできた姿勢や知恵も、私たちの大きな財産です。
現場を熟知しているからこそできる判断があります。代表という立場に甘んじることなく、私自身が現場に関わり続け、これまで培った知識や経験を活かしながら、常に新しい運営手法やより良い形を取り入れてきました。
コール業界では後発ですが、だからこそ常識に縛られず挑戦できるとも思っています。CTI設定を含む高度な運用も自社で担い、単なる業務受託で終わらせず、常にクライアント目線で改善提案を行う。それをチーム一丸で実践しています。
私は覚悟を持って前に立ち、仲間とともに責任を果たします。 不器用でも、本気で向き合う会社です。 そして、自信を持っておすすめできる会社であり続けたいと思っています。
「発注前に確認したい」よくある疑問
全国どこからでも、
止まらない体制がある
6拠点分散によるBCP対応で、貴社のリスクを物理的に分散します。
24時間365日体制で運営される中核拠点。通販業務から高度なテクニカルサポートまで、幅広い難易度の案件に対応可能な熟練スタッフが在籍しています。
地域密着型の安定した運営体制を確立。設立時から在籍しているオペレーター、管理者が対応しており品質の良いサービスを提供しています。BCPの重要拠点として機能し、緊急時でも止まらないサービス提供を実現します。
宮崎北部の戦略的拠点。勤続年数の長い経験豊富なベテランスタッフが多く在籍しており、自治体とも多く連携を行なっております。より応対品質を高めたセンターとなっております。
九州最大のビジネス都市・天神に位置する先進拠点。豊富な人材プールを活かした大規模採用が可能で、通販やIT系サポート、保険業など都市型サービスを展開しています。
首都圏における営業・連携拠点。各地の運営拠点と連動しながら、企業ごとの課題や要望に応じた柔軟なサポート体制を構築します。